Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario enviar una comunicación a la dirección de correo electrónico: info@mototopgun.com dentro del plazo indicado.

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2. Condiciones para la devolución

Para que sea aceptada, la devolución debe cumplir las siguientes condiciones:

• el producto debe estar sin usar, sin instalar y sin daños

• debe devolverse en el embalaje original

• debe estar completo con todos los accesorios, manuales y embalajes

• debe ir acompañado de prueba de compra

No se aceptarán los productos que resulten estar usados, instalados o que carezcan del embalaje original.

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3. Procedimiento de devolución

Antes de realizar una devolución, es obligatorio ponerse en contacto con el Vendedor en la dirección de correo electrónico indicada.

Una vez autorizada, el cliente recibirá las instrucciones para la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización.

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4. Gastos de devolución

Salvo acuerdo en contrario o en caso de productos defectuosos o no conformes, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

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5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el Vendedor informará al cliente de la aprobación o denegación del reembolso.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo razonable.

Los plazos de abono pueden variar en función del circuito bancario o del método de pago.

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6. Productos defectuosos o no conformes

En caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no se ajuste al pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor sin demora.

En tales casos, el Vendedor procederá, a su discreción, a:

• la sustitución del producto, o bien

• el reembolso total, incluidos los posibles gastos de envío

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7. Exclusiones

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• productos personalizados o por encargo

• productos utilizados, instalados o dañados

• productos devueltos incompletos o sin el embalaje original

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8. Falta de entrega

El Vendedor no se hace responsable de la falta de entrega debida a:

• una dirección incorrecta facilitada por el cliente

• la no recogida del paquete

• causas de fuerza mayor (por ejemplo, retrasos logísticos, fenómenos naturales, huelgas, problemas aduaneros)

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9. Retrasos en los reembolsos

Si aún no ha recibido el reembolso:

• compruebe su cuenta bancaria

• póngase en contacto con su entidad bancaria o con el emisor de la tarjeta

• esperar los plazos técnicos de tramitación

En caso de problemas adicionales, póngase en contacto con: info@mototopgun.com

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10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:

Anotherbike de Roberto Petraccaro
Via Francesco Cilea 56
80127 Nápoles (Italia)
Correo electrónico: info@mototopgun.com